被稱(chēng)為“管理大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”的彼得?德魯克圍繞企業(yè)的市場(chǎng)定位有兩句頗為發(fā)人深省的話。一句是：不確定性并不可怕，關(guān)鍵在于管理者必須學(xué)習(xí)掌握在不確定性中尋找發(fā)展與變化的機(jī)遇。另一句是：企業(yè)的目的在企業(yè)之外，那就是創(chuàng)造客戶(hù)。為顧客貢獻(xiàn)了什么，創(chuàng)造了什么，這是企業(yè)對(duì)自身定位的基礎(chǔ)。

   這兩句話準(zhǔn)確地回答了眼下印刷業(yè)遭遇的兩大問(wèn)題。

    其一，伴隨著科技的發(fā)展，印刷業(yè)的不確定性在加大。人們的閱讀習(xí)慣在變、印刷工藝在變、流通方式也在變……面對(duì)這一連串的不確定性，我們應(yīng)該怎么辦？印刷業(yè)、特別是書(shū)刊印刷業(yè)的出路究竟在哪里？大師的答案是：在不確定性中尋找發(fā)展機(jī)遇。

    其二，大師告訴我們，面對(duì)變化中的市場(chǎng)，企業(yè)自身定位的基礎(chǔ)是：清晰地回答我們企業(yè)究竟創(chuàng)造了什么？能為顧客貢獻(xiàn)什么？搞清楚了這兩個(gè)問(wèn)題，企業(yè)的定位也就隨之一目了然。

   變化一，市場(chǎng)要求印企主動(dòng)提供更多服務(wù) 

   印刷企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要在市場(chǎng)的不確定性中尋找到發(fā)展機(jī)遇，首先就應(yīng)該清楚地了解印刷行業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代存在著什么不同？只有明白了不同時(shí)代印刷產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)定位上的差異，主動(dòng)地順應(yīng)變化，才有可能尋覓到企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。那么，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，印刷行業(yè)的市場(chǎng)定位究竟有什么不同呢？一言以蔽之，最大的不同是產(chǎn)業(yè)的歸屬發(fā)生了變化，市場(chǎng)要求印刷企業(yè)主動(dòng)提供的服務(wù)比以前來(lái)得更多。

   進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，有人把現(xiàn)時(shí)的印刷稱(chēng)為是集信息技術(shù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、加工服務(wù)三者于一體的新興產(chǎn)業(yè)，它既有著傳統(tǒng)印刷為他人提供加工服務(wù)的、屬于第二產(chǎn)業(yè)的一面，又有著與信息技術(shù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)聯(lián)系在一起，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)、屬于第三產(chǎn)業(yè)的一面。有人將之戲稱(chēng)為二點(diǎn)五產(chǎn)業(yè)。

   對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，正確認(rèn)識(shí)印刷屬性的這一變化，就意味著需要相應(yīng)調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)定位，調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部設(shè)置；就意味著傳統(tǒng)的印刷企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用發(fā)展中的信息技術(shù)為客戶(hù)提供關(guān)聯(lián)服務(wù)；必須自覺(jué)地延伸產(chǎn)業(yè)鏈為客戶(hù)提供最大的便利……

  對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代印刷業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)的這一根本性變化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)得越早，調(diào)整得越早，參與市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)就越多，企業(yè)的贏利能力就越強(qiáng)。反之，在印刷業(yè)的定位發(fā)生變化以后，企業(yè)依然徘徊于傳統(tǒng)之中，沒(méi)有適應(yīng)形勢(shì)的變化，那就必定日子越過(guò)越艱難，路子越走越窄，直到被社會(huì)無(wú)情淘汰。

  變化二，站在客戶(hù)立場(chǎng)幫助客戶(hù)了解市場(chǎng) 

  在新時(shí)期，印刷業(yè)作為介于第二、第三產(chǎn)業(yè)之間的新興產(chǎn)業(yè)，它就必須把為客戶(hù)提供最令人滿意的服務(wù)作為企業(yè)的全部責(zé)任。以前，印刷企業(yè)是你要求我完成什么，我?guī)椭阃瓿墒裁?，?chuàng)意完全在對(duì)方。現(xiàn)在則應(yīng)該是，市場(chǎng)上需要什么，我?guī)椭阍O(shè)計(jì)什么，與客戶(hù)共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)。只有客戶(hù)的產(chǎn)品為市場(chǎng)所接受，印刷企業(yè)才有可能伴隨著客戶(hù)的發(fā)展而發(fā)展。在上海已經(jīng)出現(xiàn)沒(méi)有印刷工廠的印刷服務(wù)企業(yè)，他們的主要職責(zé)，就是站在客戶(hù)的立場(chǎng)幫助客戶(hù)了解市場(chǎng)，提供創(chuàng)意，直到為客戶(hù)所接受。

  應(yīng)該承認(rèn)，這是伴隨著市場(chǎng)的進(jìn)步，先知先覺(jué)的印刷企業(yè)提出的嶄新服務(wù)理念。須知，要做到先于客戶(hù)提出市場(chǎng)需求，做好服務(wù)準(zhǔn)備，沒(méi)有一心為客戶(hù)提供服務(wù)的思想是不可能做到的。 

  拿這類(lèi)公司的運(yùn)營(yíng)理念與依然停留在原有加工服務(wù)基礎(chǔ)上的企業(yè)比，他們的理念、他們的服務(wù)當(dāng)然更令客戶(hù)滿意。這就是二點(diǎn)五業(yè)態(tài)對(duì)印刷企業(yè)提出的新要求。

  變化三，運(yùn)用信息技術(shù)為客戶(hù)提供增值服務(wù) 

  傳統(tǒng)的印刷企業(yè)是重生產(chǎn)、輕設(shè)計(jì)，或者壓根兒就沒(méi)有為滿足客戶(hù)要求而存在的設(shè)計(jì)部門(mén)?，F(xiàn)在，這一要求已經(jīng)擺到所有印刷工廠的面前，客戶(hù)需要印刷企業(yè)幫助他們完成全部策劃，而且要有數(shù)個(gè)方案可供選擇。

  這一做法無(wú)疑大大方便了客戶(hù)，但對(duì)印刷企業(yè)而言，組建相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)就成了印刷企業(yè)承接業(yè)務(wù)的先決條件。而且，印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞就區(qū)分在你的設(shè)計(jì)能力強(qiáng)弱上，創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力越強(qiáng)的企業(yè)能夠承攬到的業(yè)務(wù)就越多，加工工價(jià)也高。反之，依舊滿足于傳統(tǒng)的加工型生產(chǎn)，做得很忙，卻是低層面、微利潤(rùn)。兩者間的差異顯而易見(jiàn)。

  印刷定位為二點(diǎn)五產(chǎn)業(yè)，就意味著企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用信息技術(shù)為客戶(hù)提供增值服務(wù)。雅昌集團(tuán)把一家傳統(tǒng)的印刷企業(yè)打造成集傳統(tǒng)印刷、IT、文化藝術(shù)于一體的新型企業(yè)，就是抓住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的機(jī)遇，以“為人民藝術(shù)服務(wù)”為己任，運(yùn)用信息技術(shù)為藝術(shù)家和對(duì)藝術(shù)有興趣的人民大眾提供更多、更便捷的服務(wù)。結(jié)果，當(dāng)然是贏得了更多的客戶(hù)，也吸引了本不屬于印刷產(chǎn)業(yè)的服務(wù)對(duì)象。

  在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不少機(jī)會(huì)就是給予敢于創(chuàng)新、敢于開(kāi)發(fā)、敢為人先的勇敢的企業(yè)家。在時(shí)代變遷的時(shí)候，需要圈內(nèi)人士更多地跳出印刷看印刷，突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)造更多的新奇。

  變化四，企業(yè)自覺(jué)延伸產(chǎn)業(yè)鏈

  為客戶(hù)提供便捷也是新定位給印刷企業(yè)提出的要求。既然印刷是介于第二、第三產(chǎn)之間的產(chǎn)業(yè)，它就

不僅應(yīng)該像傳統(tǒng)二產(chǎn)一樣，盡心盡責(zé)地完成產(chǎn)品加工，而且還要像屬于服務(wù)業(yè)的三產(chǎn)一樣，讓客戶(hù)感到最大的方便。

  客戶(hù)希望把頭腦中的設(shè)想具化為產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的需要提供實(shí)樣。客戶(hù)需要把最終產(chǎn)品送達(dá)客戶(hù)的手中，印刷企業(yè)就應(yīng)該開(kāi)拓物流網(wǎng)絡(luò)，千方百計(jì)地為客戶(hù)提供既便捷又到位的服務(wù)，讓客戶(hù)得到百分之百的滿足。

  企業(yè)家是做什么的？管理大師德魯巴設(shè)定了四方面的任務(wù)：其一是設(shè)定目標(biāo)，其二是樂(lè)于溝通，其三是精于考核，其四是善于培訓(xùn)。在這四項(xiàng)任務(wù)中，設(shè)定目標(biāo)無(wú)疑是最關(guān)鍵的。只有準(zhǔn)確地設(shè)定目標(biāo)，才能通過(guò)溝通組織起員工，通過(guò)考核提高生產(chǎn)效率，通過(guò)培訓(xùn)提升員工的技術(shù)水準(zhǔn)和工作責(zé)任心。因此，“做正確的事比正確地做事要重要得多，卓有成效的管理者兩者兼得”。定位就是為了保證企業(yè)家“做正確的事”，避免在傳統(tǒng)思維下只求“正確地做事”，結(jié)果可能因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)確，最終是勞而無(wú)功。對(duì)此，所有的企業(yè)家都應(yīng)該盡力加以避免。

  為顧客貢獻(xiàn)什么、創(chuàng)造什么，是企業(yè)定位的基礎(chǔ)。明白了印刷行業(yè)在新形勢(shì)下定位已經(jīng)發(fā)生變化，就可以從自己所在的企業(yè)究竟能“為顧客貢獻(xiàn)什么、創(chuàng)造什么”的角度去思索企業(yè)的自身定位。企業(yè)的定位準(zhǔn)確了，企業(yè)的獲利能力就增強(qiáng)了，就有可能更多地去履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。提升企業(yè)的獲利能力、履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這兩者都是企業(yè)家應(yīng)該努力追求的。